Thaís Cabral (PB)

Com uma idéia na cabeça e um computador à disposição, qualquer pessoa pode ter um blog - diário on-line, no qual se publicam histórias, idéias e imagens. O fenômeno conhecido também como web 2.0 é a voz do internauta na rede. Trata-se de um espaço para juntar e compartilhar assuntos, geralmente específicos. Há também outro tipo de blog que está em alta, os chamados corporativos, que são os empresariais e tratam de assuntos ligados a elas. Diante do sucesso dessa ferramenta, muitas instituições vêm utilizando esse meio para se comunicar melhor com seus clientes, consumidores, parceiros e funcionários. Assim, elas podem mostrar o que estão fazendo, seus diferenciais, seu cotidiano e responder a críticas recebidas, sem a formalidade necessária nas relações do seu dia-a-dia. O fato é que, hoje, quem não tem um ainda, está fora da onda.

Muitas pessoas usam o blog apenas para organizar as idéias, enquanto outros controlam discussões importantes com milhares de indivíduos ao redor do mundo. Além disso, alguns jornalistas o utilizam para divulgar as últimas notícias. Isso foi confirmado em um estudo realizado pelo Instituto de Pesquisas Qualibest, o qual verificou que os blogs ajudam consumidores a formar opinião sobre um produto ou serviço. Para a jornalista paraibana Thaís Cabral, que trabalha há quatro anos com internet, o cliente se sente mais próximo da empresa. "Eles podem responder ou indagar qualquer informação que a empresa passe naquele canal, pois ele é mais despojado", comenta.

Para quem desejar manter contato com internautas, opções não faltam. Mas saber qual opção possibilitará maior alcance, é problema. É preciso ter em mente o público que se pretende atingir, além da linguagem que será utilizada. Se a intenção é ser mais formal, um site pode ser a melhor escolha. Mas se a idéia é oposta, o blog é uma excelente alternativa, pois precisa ser mais descontraído para chegar ao seu objetivo. Existem até blogs que mostram o dia-a-dia dentro da empresa, o que os funcionários fazem, como se comportam. "Isso é 'íntimo' demais para ser mostrado em um site, que precisa passar seriedade", explicou Thaís, que também escreve para blogs empresariais, além do blog da Sinergia Comunicação e Eventos (PB), em que atua como diretora.

Antenados também com essa tecnologia, o Instituto Superior de Economia e Administração (Isead), instituição que representa a Universidade Estadual Vale do Acaraú (UVA), em Pernambuco, criou o blog do Isead. O mesmo visa proporcionar interação entre a comunidade e a academia, além de prestar serviço de utilidade pública à sociedade, com notícias sobre educação, pois traz sempre assuntos atualizados sobre o tema. "O nosso diário virtual vem reforçar o foco nas produções de alunos, professores e colaboradores, junto com nosso boletim informativo impresso, que registra tudo o que acontece nos nossos núcleos de ensino, instalados nos municípios pernambucanos", ressalta o presidente do Isead, professor Wagner Frazão.

No blog do Isead (www.blogdoisead.blogspot.com), os internautas podem conferir, na íntegra, coberturas jornalísticas, acontecimentos e destaques da instituição. "O blog nada mais é do que uma forma democrática de comunicação na Internet. Graças a ele, professores e estudantes publicam informações e compartilham conhecimentos com a sociedade. Além de ser uma vitrine para quem está interessado em conhecer um pouco mais sobre nossas instituições, seus cursos e vestibulares", comenta Frazão. E para tirar o máximo proveito dessa ferramenta, o blog do Isead segue a tendência dos grandes meios ao promover convergência de várias mídias. Recentemente, a empresa implantou, dentro do próprio blog, o Isead TV e a Rádio Isead, que registra tudo e transforma em programas (de rádio e TV), as ocasiões importantes da organização. Uma verdadeira revolução na comunicação.

Alessandro Lima, da E-life (SP)

Não há dúvidas de que qualquer esforço das empresas em criar um canal de comunicação com seus consumidores é válido. Para o jornalista Alessandro Lima, diretor da E-life (SP), de pesquisa de mídia na web, trata-se de sair da parede comunicativa que são os sites das empresas para ambientes colaborativos como os blogs. "Esse novo relacionamento inspira ainda mais confiança e traz benefícios para os dois lados, pois a empresa tem também a oportunidade de conhecer um pouco mais as particularidades dos seus consumidores".

O trabalho da E-life é através da monitoração da mídia gerada pelo consumidor na web, o que permite identificar quem são os principais formadores de opinião sobre determinado assunto. Com isso, uma empresa pode, por exemplo, levar as opiniões desses internautas em consideração e até convidá-lo a acrescentar opiniões no seu blog corporativo. Assim, Lima avalia que a colaboração nos blogs deverá aumentar, e a mídia gerada pelo consumidor tende a continuar ganhando credibilidade. "Existe uma tendência dos meios tradicionais de comunicação valorizarem cada vez mais o conteúdo gerado pelas pessoas. Esse é um reflexo de algo que as empresas já estão percebendo, que a opinião de um consumidor vale mais do que algumas campanhas na hora das decisões").

COMUNICAÇÃO - Quem vem aderindo em massa a essa nova mania são as assessorias de imprensa, que não deixam de ser empresas. Além de estabelecerem a inter-relação com o cliente, trocam de informações com um público maior. O blog da SL Comunicação (PE), por exemplo, publica além das notícias sobre seus parceiros, o de outros estabelecimentos que tenham algo para comunicar. "Criei blog vendo a dificuldade das assessorias em buscar espaços para divulgar os clientes. Assim, abri o espaço para todas as outras semelhantes com a nossa", disse a diretora da SL Sônia Lopes. Ela ainda comentou que a empresa optou pelo blog porque a intenção era percorrer o caminho de uma revista eletrônica, na qual recebe várias colaborações diárias. Além disso, a pauta não precisa ser a do dia, o que acrescenta sempre com comentário, com uma análise e opinião dos leitores.

Para a jornalista Patrícia Natuska, diretora da Multi Comunicação, outra razão da assessoria utilizar bastante os blogs é o número de acesso e a relevância deles diante do assunto divulgado. "Começamos a considerar os blogs como veículos, porque além de eles terem conquistado cada vez mais leitores (serem realmente lidos), eles acabam pautando outros veículos. Então, funcionam como geradores de notícias e prestadores de serviços", explica.

Os blogs servem ainda como fonte de informação para muitos jornalistas na produção de matérias. E o professor e jornalista Álvaro Filho (PE) adverte que nem tudo na internet é muito seguro, nem o que se lê em revistas e jornais, ou se vê na TV é 100%. Deve-se ter cuidado com a informação produzida pelo homem, pois se errar é humano, há chances de erro. "Como repórter, a melhor saída é entrevistar quem escreve o blog. Dependendo da pauta, o blog pode ajudar, mas nunca como fonte estatística. O blog, provavelmente, retransmite uma informação de uma fonte oficial. Melhor é chegar nesta fonte oficial".

PESQUISA - O Qualibest revelou que 12% dos entrevistados acreditam totalmente nos diários virtuais. Mas a notícia de que 72% das pessoas já obtiveram informações que ajudaram a formar uma opinião sobre uma marca ou serviço, chamou a atenção do gerente de projetos do QualiBest, Antônio Rother. O fato é que a credibilidade dos blogs aumentou bastante e o número de usuários também. Com o crescimento dos blogs, surgiu uma nova profissão, a de blogueiro corporativo, como é conhecida a pessoa que escreve nesse canal. Segundo Fábio Ciprini, autor do livro Blog Corporativo, este emprego está em alta e será um dos mais bem pagos no futuro.