A iniciativa nasceu em Brasília. A idéia surgiu vinte anos depois que a capital do Brasil ganhava sua maturidade como metrópole. Os farmacêuticos Rogério e Romelita Tokarski tinham a certeza de que sairia do Distrito Federal a receita de sucesso para a produção de medicamentos à base de manipulação, cujo procedimento é tradicionalmente conhecido como magistral. Em 1976, surgiu a Loja Farmacotécnica, que há mais de três décadas é sucesso no Planalto e serviu de referência ao surgimento da Farmácia Roval de Manipulação em Pernambuco.

O caminho de lá para o Nordeste foi marcado por investimentos em tecnologia. Graças à visão empreendedora dos irmãos Rogério e Valfrido Tokarski, foi possível a inauguração, no dia 21 de novembro de 1988, da primeira loja no Recife. Era o começo de uma fórmula que se reproduz há 20 anos, através de uma rede de oito lojas na capital pernambucana e Região Metropolitana, além de duas em João Pessoa, na Paraíba. A Roval conta ainda com o Serviço de Tele-Atendimento. A empresa gera, atualmente, mais de 170 empregos diretos e algo em torno de 50 indiretos.

Ao manter um atendimento linear e rotativo para cerca de 30 mil clientes por mês (aproximadamente 360 mil pessoas por ano), a Farmácia Roval é tricampeã do prêmio JC Recall de Marcas na categoria Farmácia de Manipulação, concedido pelo Jornal do Commercio (PE). Uma conquista que reforça o pioneirismo da marca, cuja confiança extrapola o mercado da região nordestina e conquista reconhecimento nacional.

O diretor Administrativo da Roval, Charles Tokarski, não só comemora o prêmio, mas o encara como um grande incentivo ao crescimento da empresa. “É a afirmação de que os nossos projetos estão no caminho certo. Temos a aprovação dos clientes”, destaca, acrescentando que o JC Recall é um “norte para fortalecimento da marca”. Para Charles, a coerência na linha de trabalho é a resposta mais eficiente às exigências do mercado de manipulação no Brasil. “Nossa linha de trabalho, desde o início, pautou-se na atenção à saúde do nosso cliente. Somos especialistas em medicamentos. Somos excelentes nisso. Trabalhamos com extremo rigor, respeitando sempre o receituário médico”, assinala.

O executivo da Roval aposta na tese de que o respeito ao cliente é a principal política de atendimento da empresa. Uma espécie de cartão de visita. O empenho maior é a sua especialização em transformar o processo de matéria-prima em remédios que seguem – rigorosamente – as normas das Boas Práticas de Manipulação determinadas pelo Ministério da Saúde. Outra relevante filosofia da farmácia é investir em segurança e precisão nos processos que envolvem a manipulação de medicamentos produzidos em laboratório. “Costumo enfatizar que somos uma farmácia especializada em saúde, o que pode ser uma redundância, mas nem todas as farmácias são. E pretendemos melhorar muito”, reforça o diretor administrativo, revelando ações voltadas à prevenção de doenças, a exemplo de campanhas de saúde e de vacinação, além da loja que fica na Rua Duque de Caxias, bairro de Santo Antônio (área central do Recife), onde funciona o Espaço Saúde e Beleza.

Charles Tokarski, diretor Administrativo da Roval

Segundo Charles Tokarski, outro aspecto importante do processo de crescimento da rede Roval são os investimentos gerados desde 2005. O alvo principal são as estruturas físicas, para ampliação dos servidos aos clientes. A rede inaugurou mais dois centros considerados importantes: o Administrativo e o Técnico. Todos funcionam na sede da empresa, localizada no bairro do Espinheiro, área nobre do Recife. O espaço técnico foi batizado de Centro de Pesquisa e Tecnologia Farmacêutica, onde funciona um laboratório exclusivo para que os médicos realizem estudos de fórmulas e medicamentos. O centro funciona também como meio de aproximação entre os médicos e farmacêuticos.

Para o sócio-diretor da Roval, Arion Medeiros, também farmacêutico responsável pela farmácia, o objetivo central é a melhoria da qualidade de vida das pessoas. Ele credita os resultados positivos, obtidos nos últimos vinte anos, ao trabalho incansável de uma equipe que prioriza a segurança no atendimento aos clientes. “O que buscamos é mostrar à população e à classe médica que a Farmácia de Manipulação é um serviço de saúde dos mais importantes. Por isso, oferecemos farmacêuticos sempre presentes, prontos a orientar sobre o uso correto dos medicamentos e como utilizá-los de modo que ele tenha o melhor resultado terapêutico”, ressalta Medeiros, também entusiasmado com o tricampeonato de Recall JC. “Acredito que esses clientes percebem a diferença entre o atendimento oferecido pela farmácia de manipulação e o oferecido pelas drogarias em geral, onde muito raramente encontramos sequer um farmacêutico”, compara, dizendo-se feliz com a missão que cumpre diariamente à frente da Roval