Pierre Lucena (UFPE)

Que atributos o consumidor utiliza para escolher as sessões a que deseja assistir? Seriam a segurança, o atendimento e as pessoas que frequentam os cinemas? O preço e as promoções (desconto) dos ingressos? A qualidade de som e de imagem? A temperatura da sala e a limpeza dos ambientes? O estacionamento e os serviços terceirizados? Essas e outras perguntas foram realizadas pelos alunos do 6º período do curso de Administração da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), coordenados pelos docentes Pierre Lucena e Walter Morais.

A pesquisa foi definida através da análise de 68 perguntas respondidas por 792 pessoas entre 24 a 30 de Setembro de 2008, definindo o perfil de quem frequenta os cinemas da Região Metropolitana do Recife (RMR). “A ideia da pesquisa era fazer com que os alunos buscassem uma nova visão do mercado baseada no consumidor, para aprender a investir nos seus serviços”, comenta o doutor em Administração/Finanças e mestre em Economia pela a UFPE, Pierre Lucena. Com base nesse estudo, o mercado publicitário pode focar melhor as campanhas que tenham como objetivo atingir o consumidor dentro da mídia cinema.

De acordo com público entrevistado, cuja média de idade varia entre 15 e 50 ou mais anos, foram escolhidos os cinco fatores que mais influenciam na escolha do cinema: qualidade da imagem (73,1%) e do som (64,4%), em seguida, a segurança (63,4%), a limpeza dos sanitários (63%) e o conforto das poltronas (61,6%). Um dos itens menos citado pelos entrevistados foi o dos serviços terceirizados (12,1%). “As pessoas não se queixaram tanto em relação às estruturas físicas, entretanto, reclamaram mais dos serviços terceirizados pela falta de opção sobre o que consumir”, salienta o professor Pierre.

Os cinemas que receberam as maiores notas do público em relação ao quesito conforto e modernidade foram o Box Guararapes (Box Cinemas), seguido pelo Cine Plaza (UCI Ribeiro). Os que obtiveram uma maior porcentagem de fiéis frequentadores foram o Multiplex Recife (43,3%) e o Multiplex Tacaruna (34,7%), ambos pertencentes ao grupo UCI Ribeiro. Essa preferência pelo público se deu por conta de que os cinemas estão localizados nos principais shoppings da capital pernambucana - Shopping Guararapes, Shopping Plaza, Shopping Center Recife e Shopping Tacaruna, respectivamente. “Para o Shopping Guararapes o resultado da pesquisa foi recebida de forma muito satisfatória, no entanto não foi surpresa, visto que o Complexo de Cinemas foi projetado para ter abrangência regional, possuindo o porte de 12 salas (maior de Pernambuco), tecnologia avançada (som THX), único cinema com sala 3D no Estado e do ‘Café Cinema’, diferenciando-se no mercado sob todos os aspectos”, explica a gerente de Marketing do Shopping Guararapes, Denielly Halinski.

Outro fator que propiciou a escolha desses estabelecimentos foi o das cadeias de lojas das partes externas dos cinemas, pois 65% das pessoas que freqüentam os cinemas afirmaram possuir hábitos de consumir bebidas e alimentos, tendo a média total de gasto por pessoa de R$27,00. A pesquisa ainda aponta sugestões para a melhoria nos cinemas, entre elas estão a necessidade de diminuir os preços dos ingressos e dos produtos vendidos, e o aumento do conforto oferecido aos seus clientes. “O cinema não é um ambiente democrático, pois é um ambiente em que as classes A, B, C e D costumam consumir, o que acarreta os altos custos dos produtos”, diz o professor Pierre.