Marco Caetano, Comunicação da Light Design do Brasil (PE)

A Internet mostrou um mundo de facilidades, apresentou soluções rápidas e provou que tudo é possível com apenas um clique. A rede que interliga centenas de países e possui aproximadamente 580 milhões de usuários, 19,7 milhões apenas no Brasil, mostra números cada vez maiores de sites, blogs, perfis... Todo mundo quer esta atento ao ambiente cibernético. Somente no Brasil, já são quase 600 mil domínios registrados. Desses, em média 90% têm finalidade comercial.

Com o avanço tecnológico dos últimos anos, a internet deixou de ser uma rede que permitia somente a troca de informações (e-mails, newsgroups ou sites) e a divulgação publicitária de marcas e produtos, e passou a fornecer suporte para tarefas muito mais complexas, como integração entre sistemas, oferta de serviços on-line e sistemas interativos. Hoje, já é possível interligar sistemas remotos, oferecer venda online de produtos (e-commerce), disponibilizar serviços e informações a clientes, fornecer atendimento via chat e acesso a sistemas internos (intranet), entre outras facilidades.

Sergio mendonça, mestre em comunicação e redator da DuploA

Para cada finalidade desejada, é possível encontrar uma série de soluções, todas elas ligadas ao aumento do lucro. “Não há dúvidas de que a Internet é uma vitrine para o mercado. Ela torna as marcas mais visíveis e, ao mesmo tempo, aumenta nossas oportunidades de negócios”, afirma o diretor de Comunicação da Light Design do Brasil (PE), Marco Caetano, que confessa: “diariamente, recebemos através de nosso site contato de profissionais de arquitetura, pedindo catálogos, informações sobre os produtos, além de contatos de empresários interessados em representar a Light Design em suas cidades. Esse interesse permite um aumento no volume de projetos de iluminação e, consequente, um aumento nas vendas”.

“A Internet se transformou em fonte de prestação de serviços, ganhou função dinâmica, se tornou instrumento de praticidade e comodidade para o público. Além de ser também, dependendo do segmento, uma ótima ferramenta para ações de marketing”, comenta o diretor da Raf Comunicação (PE), Sidney Nicéas.

Para satisfazer ao consumidor e, consequentemente, ao comerciante, é necessário muito mais que um site. “Os sites podem e precisam dar mais do que o mínimo necessário. Para não se transformar em fôlderes virtuais, eles precisam criar conteúdos que façam dele uma referência maior para seus clientes, buscando complementar seus serviços para seu público”, diz Jeoás Farias, da Concepto Internet (PB).

“Não basta ter um site e se comunicar unilateralmente com o consumidor; é preciso dar voz a quem compra o produto e fazer disso uma estratégia para o estreitamento de relações. Isso se materializa em um e-commerce eficiente, em site que presta serviços ao consumidor, na precisão das informações, nas campanhas publicitárias, enfim... O lucro mora aí, na possibilidade de alongamento da relação da marca, do produto e serviço com o internauta/consumidor”, declara o redator publicitário da DuploA Comunicação e mestre em comunicação, professor Sergio Mendonça (PE).

No ambiente virtual, não há muito espaço para anúncios invasivos, que interrompam ou atrapalhem a navegação. Um só clique do usuário pode representar um ponto de fuga da campanha e eventuais prejuízos. A tendência da publicidade na web é convidar a audiência a fazer parte da campanha. Links como "Visite o site, inscreva-se e tenha acesso a conteúdos exclusivos", "Preencha o formulário e ganhe um brinde", "Assista aos vídeos da campanha no nosso site", "Compre pelo site e ganhe descontos", "Faça sua lista de casamento no nosso site e concorra a uma viagem de lua-de-mel", são comuns na publicidade on-line e vêm mostrando que realmente dão certo, pois assim o internauta se torna ativo em relação à campanha.

Ela é um excelente portal de comunicação com os clientes. Uma das formas mais interativas de transmitir dados sobre produtos, projetos e perfis de empresas. Além de ser um facilitador para atualização das informações, que pode ser feito de maneira rápida e com menor custo. A Internet tem a possibilidade de otimizar e popularizar várias técnicas, que antes só eram conhecidas por grandes empresas e multinacionais, por um custo quase irrisório.

Jeoás Farias, diretor da Concepto Internet (PB)

“É muito importante essa adaptação do sistema para o porte da empresa. A Especializa desenvolve plataformas para condomínios e grandes estabelecimentos comerciais, levando sempre em consideração a finalidade do sistema”, afirma o diretor de Sistemas da Especializa, Oto Burégio.

Atualmente, o mercado oferece empresas especializadas em desenvolver sistema eficiente para cada finalidade. Podemos citar os chamados e-commerce – sites que, além da divulgação de informações a respeito dos serviços e produtos, permitem que a comercialização seja feita através da Internet. Também têm crescido bastante as Intranets – sites internos, disponibilizados em redes fechadas, contendo informações internas, como relatórios, atas de reunião, tabelas de preços, entre outras. Há também as Extranets – sites restritos, comumente utilizados para a integração entre sistemas cliente-fornecedor. Todas essas soluções permitem maior agilidade no recebimento de pedidos e no envio de informações a clientes, além da redução nos custos de atendimento, digitação e telefone.