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| Julho de 2003 | nº
46 | Capa: Ponto D Comunicação |
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Cem por cento Brasil
Cecília de Sá
Pereira
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Com cerca de 20 anos
de atuação e duas unidades em Recife,
a rede de Motéis Eros vem apostando em tecnologia
de ponta, investindo em marketing de serviços,
treinamento de pessoal e produtos diferenciados
como forma de potencializar e qualificar seu atendimento.
Através das parcerias com diversas empresas,
uma das estratégias para oferecer novas opções
de serviços e produtos, a empresa oferece
descontos aos seus clientes. Antenado às
necessidades do mercado, o Eros implantou o SEAC
- Serviço de Atendimento ao Cliente, que
dá assistência a mais de 12 mil clientes
especiais, cadastrados no banco de dados, os quais
têm diversas vantagens.
E acreditando na internet como forma de garantir
e fidelizar clientes, o hotel criou há dois
anos a newsletter Afrodisíaco, que foi enviada
a todos os |
clientes cadastrados no site. O resultado: cerca de 280
reservas para o Dia dos Namorados em dois dias. Um verdadeiro
recorde até mesmo para o mundo real do hotel. Entre
tantas opções, o estabelecimento oferece
ainda descontos e cortesias por meio da apresentação
de cupons, impressos da home page, e cartões de
identificação de empresas conveniadas.
Entre as empresas parceiras estão o Fígaro's
Cabeleireiros do Shopping Recife, Chinatown do Shopping
Guararapes, Academia Vida & Vigor da Cidade Universitária,
Academia Formato de Casa Forte e Cia do Cacau de Boa Viagem.
Um dos sócios do Eros Hotel, Marcelo Peixoto, diz
que entre os diferenciais da rede está o Cartão
Vip Eros. "Com ele os clientes têm direito
a pagar a conta com cheque pré-datado para 30 dias,
bônus de 10% de desconto no valor da hospedagem,
reservas por telefone, liberação de contas
mais rápida e inclusão do nome no Clube
do Whisky, entre outras regalias", aponta.
O Eros investe ainda em cardápio gastronômico
e inclui pratos regionais em seus serviços diários.
"Quem dá uma esticadinha ao motel pode curtir
comidas naturais, pratos da culinária internacional,
sanduíches, mas também dobradinha, feijoada,
galinha à cabidela, cozido, entre outras opções.
Podem não ser afrodisíacas e apropriadas
para o ambiente, mas são muito solicitadas pela
clientela", revela Peixoto. Há pouco tempo
os sócios decidiram introduzir mais um benefício:
o Tele-cardápio - que possibilita aos freqüentadores
solicitar pedidos internamente, por telefone. "Por
esse sistema, o usuário utiliza códigos
para fazer seus pedidos à cozinha sem precisar
falar diretamente com a telefonista. O objetivo do investimento
é deixar o cliente mais à vontade, mantendo
o sigilo de sua identidade", argumenta o sócio-diretor
Marcelo Peixoto.
Para que os clientes possam tirar proveito do conforto,
o Eros oferece preços acessíveis e formas
de pagamento variadas. Peixoto diz que há opções
para todos os gostos e bolsos, desde a suíte mais
simples à mais sofisticada. A vedete do momento
é a suíte Kama Sutra, de Afogados, a primeira
temática, inspirada na cultura indiana. "O
Kama Sutra ressalta a importância da higiene pessoal,
do cuidado com vestimentas e do conhecimento das artes,
além da busca pela correspondência das preferências
do parceiro. É a inspiração da suíte
que propõe ambiente adequado para a realização
das fantasias dos visitantes", comenta.
O espaço possui mais de 250 metros quadrados decorados
harmoniosamente com tecidos, papéis de parede,
espelhos, objetos típicos e uma tenda, que promete
esquentar os ânimos até do mais gélido
amante. A suíte possui dois espaçosos quartos
com cama de casal, piscina com teto solar, boate com videokê,
câmera disponível para gravar as fantasias
que o cliente quiser e muitas outras atrações.
Há ainda as suítes Grand Luxo, entre as
quais se destaca a Phebus, na Cidade Universitária,
que apresenta sete ambientes: garagem para dois carros,
boate com jogo de luz e luz negra, micro system, piscina
térmica com cascata, teto solar retrátil,
sauna a vapor, banheira com hidromassagem, TV a cabo,
camarim (secador de cabelo), duas camas e a especial banheira
Ofurô (de origem japonesa para relaxamento do corpo).
A empresa foi pioneira nesse equipamento investindo mais
de cinco mil reais, o qual já era bastante popular
em São Paulo, mas inédito no estado no período
de seu lançamento.
As ações de comunicação, de
responsabilidade da agência Italo Bianchi e da assessoria
de imprensa SL Comunicação, são bem
administradas com uma verba referente a 2,5% do faturamento
total. "Pretendemos alcançar um aumento em
torno de 5% em relação ao ano passado, e
se a economia obtiver boa recuperação neste
segundo semestre acreditamos que seja possível
ultrapassar as estatísticas", revela.
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