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| Julho de 2003
| nº 46 | Capa: Ponto D Comunicação |
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Os desafios do Endomarketing
A cada dia que passa o mercado se torna mais competitivo.
Novas empresas e produtos estão surgindo a cada
minuto e saímos da produção em massa
para a era dos serviços. O que conta hoje é
o valor agregado que acompanha o produto. Perguntamos:
como encantar os clientes nos dias de hoje? Onde o consumidor
recebe inúmeras mensagens diariamente em todos
os lugares por onde passa. Especialistas de mercado estão
pesquisando hábitos e comportamentos do consumidor,
quantas vezes ele vai ao banheiro, que time torce, por
onde entra na loja, como pega o produto na prateleira,
e vai por aí afora. Mas isso tudo não é
suficiente, temos que saber mais sobre o cliente, temos
que lançar novos produtos a cada dia, mudar o design,
existe uma verdadeira guerra de mercado sendo travada
entre as empresas, cada uma querendo desenvolver o melhor
produto, ter a marca mais lembrada, fazer a melhor campanha,
vender mais. Para isso, se valem das mais variadas campanhas
de marketing.
Existe uma cultura de marketing orientada para o mercado,
no entanto, é no ambiente interno das empresas
que surge a verdadeira satisfação do consumidor,
e a diferenciação do serviço é
a exteriorização do clima organizacional
da empresa. Para alcançar este nível de
satisfação interna nas organizações,
precisamos fazer o que Philip Kotler chama de marketing
interno, e que Saul Bekin em 1995 resolveu denominar de
endomarketing, que é "vender" internamente
as idéias aos colaboradores da empresa. Isto porque,
existe um conflito quase que constante entre produção,
vendas, finanças, engenharia, contabilidade, recursos
humanos, etc., cada um querendo fazer o melhor dentro
do seu departamento, esquecendo que a empresa deve ser
sempre voltada para o cliente. Daí a necessidade
de se desenvolver ações de endomarketing,
para que todos dentro da organização possam
ter consciência da importância e da interferência
de seu trabalho na atividade fim da empresa, que é
atender bem o cliente e realizar negócios lucrativos
que remunerem o capital e os colaboradores.
Sendo assim, o papel dos profissionais de marketing torna-se
ainda maior, porque além de se preocuparem com
o mercado, produtos e consumidores, devem também
se preocupar com o ambiente interno das organizações,
desenvolvendo ações de integração
entre os vários departamentos, isto para que aumente
o nível de satisfação das pessoas
que fazem parte da organização, havendo
assim a transferência deste sentimento para o cliente
externo.
Jurandy G. Aquino,
professor de Administração em Marketing
da Faculdade IPESU
e diretor da JGA Consultoria em Marketing.
E-mail: jgaconsultoria@bol.com.br
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