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| Ano V | 15
março - 15 abril de 2004 | nº 54 | Capa: Aporte |
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Sem Tempo para Pessimismo
Ivelise Gomes
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A patente de mais de 23 anos de experiência
no mercado de aviação, colocou a TAM
(Táxi Aéreo Marília) hoje entre
as três principais companhias aéreas
do país e, apesar da dura concorrência
com a Varig (maior concorrente) e a GOL, a empresa
começa 2004 somando esforços e conquistando
títulos: primeiro lugar com 26,9% da fatia
do mercado nacional, segundo dados da Infraero.
“Levamos nove anos para conquistar a liderança
no mercado, novamente. Investimos em tecnologia,
criamos alternativas para nossos clientes e lutamos
para fugir de falsos estigmas sobre as qualidades
dos nossos serviços. Foi isso que nos levou
a superar a concorrência”, destaca Roberto
Rattacaso, diretor-executivo da TER Representações
(representante da TAM no Recife). Com isso tudo,
a companhia contabiliza movimento expressivo. Somente
em janeiro passado, 28.718 passageiros embarcaram
pela Táxi Aéreo Marília.
Sediado em São Paulo, o grupo mantém
uma infra-estrutura complexa que envolve filiais
no Rio de Janeiro e em Brasília; 73 aeronaves
(53 Airbus e 22 F100); uma |
malha aérea de 840 pousos e decolagens diárias
(nacionais e internacionais); cerca de 7,5 mil funcionários;
e representantes em vários estados, que trabalham
diretamente integrados à missão da companhia,
mas têm autonomia administrativa na articulação
de negócios em cada base (estado). Em Pernambuco,
por exemplo, a TAM dispõe de 142 funcionários
dos quais 16 integram a equipe comercial, 12 fazem parte
do setor de mecânica e os demais estão distribuídos
em diversas áreas da base local. Por isso, a empresa
investe na motivação como ferramenta para
driblar o pessimismo e alcançar suas metas, inclusive
a marca de vendas anual estipulado pela matriz (que este
ano é de R$ 80 milhões). “Realizamos
dois eventos anuais de motivação de funcionários:
um workshop para os agentes de viagens e uma convenção
para nossos vendedores, onde discutimos assuntos pertinentes
ao trabalho comercial”, diz Rattacaso.
Entretanto, a companhia aérea também aposta
na comunicação como um bom negócio
para reforçar a marca, os programas (TAM Viagem)
e seus produtos através de campanhas institucionais
(desenvolvidas pela DM9 Comunicação) e promocionais
(assinadas por outras empresas de publicidade e marketing),
inclusive, aquelas pensadas pelas próprias bases
do grupo que podem lançar ações seguindo
o modelo nacional. Para essas atividades, a TAM Recife
investe 1,5% a 2% da verba anual em diversas estratégias,
realizadas normalmente por uma mini-house (dirigida pelo
assessor de comunicação de marketing, Carlos
Carneiro) e pela O&M Comunicação (programas
especiais). São anúncios para jornal, peças
de outdoor, spots de rádio e filmes de 30”
para TV que deixaram de lado o velho enfoque do conforto
dos seus aviões, explorando a variedade, praticidade
e qualidade dos seus serviços e produtos: 21 vôos
diários, auto-atendimento para embarque, o Fidelidade
TAM, entre muitos outros.
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