É com essa pergunta que José Carlos Azevedo inicia a palestra que tem o mesmo título do seu livro, o surpreendente: Quem não é Rei, é súdito! Ou seja, quem manda é o freguês!, que está saindo do forno pela Editora Comunigraf. Em seguida, provoca a platéia para que cada um diga o que fez depois de ser mal atendido em qualquer situação onde era o consumidor, o Rei. É muito interessante a reação dos participantes, pois cada um tem uma história para contar, uns dizem que protestaram, outros que estressaram, outros ainda dizem que foram embora silenciosamente.

Depois que alguns “causos” são contados, alguns dos participantes, dando a maior ênfase do estresse que viveu, ele interrompe as histórias assim: viu? Você não tem misericórdia com quem erra com você. Sabe por quê? Porque você é o Rei. E o Rei é assim, igual a você, mata a empresa ou o produto no pleno do seu tribunal, a sua cabeça, sua vontade.

Atendimento é a doença de muitas empresas e muitos empresários não sabem como resolver esse problema,” diz José Carlos, que foca esse assunto numa linguagem simples e gostosa. Um livro que não fala de dicas e sim de reflexão e pontos para treinamento do pessoal para empreender um atendimento de sonho, deslumbrante! Com IZF, Índice Zero de Falha.

O livro, muito bem ilustrado por Tatú, mostra que o Rei e o súdito são sempre a mesma pessoa que muda a condição, Rei ou súdito, dependendo de que lado do balcão esteja. É uma proposta de mudança de atitude a partir da experiência do leitor ou de quem assiste à palestra.

Além disso, o autor foi buscar inspiração nos evangelhos e no velho testamento, mostrando as recomendações divinas para o relacionamento interpessoal, bem como as orientações para se fazer promessa para o consumidor citando o livro de Eclesiastes capítulo 5, versículos 4 e 5: “Quando a Deus fizeres alguma promessa, não tardes em cumpri-la; pois não se agrada de tolos. Cumpre a promessa que fazes. Melhor é que não prometas do que prometas e não cumpras.” E arremata: Até Deus se irrita com quem promete e não cumpre, imagine o Rei, o consumidor?

O livro traz novidade: uma palestra-show, num mini-CD, com forte conteúdo da cultura nordestina. José Carlos Azevedo deu o livro para a melhor dupla de repentistas do Brasil: Ivanildo Vilanova e Raimundo Caetano, e o declamador e contador de “causos” Iponax Vilanova. Uma ousadia grata, um show de competência.

O prefácio é de José Luiz Tejon Megido, presidente da OESP Mídia, empresa do grupo O Estado de São Paulo, que escreveu assim sobre o livro: “Obrigatório para quem aposta na era do consumidor! É uma obra sensacional!”. E sobre o autor: “José Carlos Azevedo sempre foi um dos mais criativos dirigentes de negócios onde quer que tenha atuado. Alguém que conhece os fundamentos sabe como faz, sabe como faz fazer, e explica, escrevendo fácil e direto ao ponto”. Vale conferir.