Carlos Kelner, gerente de Marketing da Tim Nordeste

Com o status de operadora móvel mais lembrada pela população brasileira, segundo o prêmio Top of Mind 2005, a TIM (empresa do Grupo Telecom Itália) está presente em todos os estados do País. E, desde março de 2005, é a segunda do mercado brasileiro em número de clientes. Em matéria de investimentos, também não mede esforços: a TIM Nordeste investiu entre os meses de janeiro e setembro do ano passado cerca de R$ 147,3 milhões nos seis estados de atuação (Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará e Piauí). Já em 2003 e 2004, tais cifras superaram a casa dos R$ 600 milhões. Pensando na excelência do relacionamento com o mercado, a empresa investiu R$ 8 milhões na inauguração do seu Centro de Excelência em Atendimento ao Cliente TIM, no Nordeste. A operadora se autodefine como uma empresa Muito Além da Voz, pois oferece aos clientes várias possibilidades de comunicação através de voz, fotos, mensagens, vídeos, transmissão ao vivo de TV na tela do celular, transmissão de dados e arquivos, etc.

“Desde que chegou ao Brasil, em 1998, a TIM assumiu o compromisso de ser uma empresa que busca profunda ligação com a sociedade e com suas demandas”, explica o gerente de Marketing da TIM Nordeste, Carlos Kelner. A Rede TIM começou a operar com o lançamento do serviço TDMA no Estado da Bahia. Em seguida, expandiu-se para outros 10 estados das regiões Sul, Sudeste e Nordeste. Em 2001, adquiriu novas licenças para os demais estados onde ainda não operava e, em outubro de 2002, lançou o serviço GSM, que hoje está presente em mais de 2.200 cidades de todos os estados do País.

A TIM Nordeste atua fortemente através do marketing em ações que incluem desde a concepção de produtos e serviços de telefonia móvel, trazendo toda a inovação que nos distingue, comunicação institucional, levando os atributos da nossa marca à população, campanhas de varejo, informando sobre as promoções ao público-alvo, campanhas de relacionamento, reconhecendo o valor dos clientes através de benefícios exclusivos. Atualmente, quem detém a conta é a Arcos Comunicação (PE). “O marketing atua como um canal de informações para os nossos clientes atuais e potenciais levando as informações para criar, estreitar e manter relacionamentos saudáveis e duradouros”, garante Kelner.

O sucesso da TIM Nordeste se dá através de estratégia consistente de ser a melhor opção aos clientes de telefonia móvel através de uma atuação sempre inovadora, com alto padrão de atendimento aos clientes e alta qualidade técnica, com a maior e melhor cobertura de sua área de atuação. “Ela tem como filosofia escutar o cliente e melhorar continuamente. Através de seus pilares de inovação, cobertura e satisfação tem se mantido como a maior e melhor empresa na área”, destaca o gerente de Marketing da TIM Nordeste.

A TIM Nordeste investe fortemente em ações de marketing, em especial nos projetos ligados à música e cultura regional. Como exemplo, Carlos Kelner cita a realização do Verão TIM (durante o mês de janeiro, no litoral nordestino); Festival Vida & Arte, no Ceará; festas de São João em Pernambuco e na Paraíba, além de eventos de forte apelo com o público jovem como o Recife Beats (música eletrônica), entre outros. No Brasil, os principais projetos de Marketing realizados pela TIM são o TIM Festival e o Prêmio TIM de Música.