Sérgio Liova, assessor de Marketing da Farmácia dos pobres

O que você fazia no dia 10 de junho de 1876? Provavelmente nada. Os farmacêuticos Firmino Raposo e Antônio Maria, no entanto, estavam ocupados abrindo uma pharmácia. Ou melhor, a primeira Farmácia dos Pobres - para “offerecer seu préstimo pharmacêutico” e “satisfazer com a precisa pontualidade todos os deveres inherentes a seu cargo”.

Isso foi há 130 anos. Com invejável poder de permanência, o empreendimento chega aos nossos dias com uma imagem distante da idade que possui. “A empresa sempre procurou se atualizar e estar bem situada dentro de seu tempo”, afirma o assessor de Marketing da Farmácia dos Pobres, Sérgio Liova. “Temos uma identificação muito forte com o cliente. Todas as mudanças que a empresa faz para se tornar atual e competitiva são por causa dele, essa pessoa que a gente quer conquistar todo dia”, diz.

Exemplo disso é o cartão Bem Mais Fidelidade. Ele possui 500 mil clientes cadastrados e oferece como benefícios descontos especiais no preço dos produtos, informações sobre saúde e itens comercializados pela empresa - por e-mail ou correios - e, para quem mora na cidade do Recife, a comodidade do atendimento farmacêutico personalizado as 24 horas do dia. “Essa é uma ferramenta fantástica para sabermos quem é nosso cliente, conhecer seus hábitos de consumo e prestigiá-lo”, explica Liova. A Farmácia dos Pobres dispõe ainda do sistema de ouvidoria, que pode ser utilizado por meio da internet (www.farmaciadospobres.com.br) ou em urnas dispostas nas lojas da rede.

Outra mudança, essa bem visível, foi a modernização da marca da farmácia - um coração pulsante, no qual figura o ano de abertura da primeira loja, posicionado no centro de uma cruz branca sobre o conhecido slogan: Remédio bem mais barato. “Quando alguém vê um fundo amarelo com a cruz e o coração já sabe do que se trata no Recife”, brinca Liova. A marca está registrada no Instituto Nacional da Propriedade Industrial e é presença garantida em todas as edições do JC Recall de Marcas, sobre as marcas que não saem da cabeça dos consumidores, e em três edições do Marcas Que Eu Gosto, que seleciona aquelas que vivem no coração das pessoas.

Forte, séria, tradicional e inovadora ao mesmo tempo, e principalmente ética. Essas são as imagens que a Farmácia dos Pobres procura passar para sua marca. E se no início ela usava em seus anúncios a tríade Fé, Esperança e Caridade - as Virtudes Teologais -, nos últimos 15 anos sua comunicação tem sido associada à força de um personagem. Interpretado pelo ator pernambucano Jones Melo, o farmacêutico dos comerciais da Farmácia dos Pobres tem feito muita gente acreditar que ele seja o proprietário da rede.

Tem mais. As 50 lojas (43 na Região Metropolitana do Recife, cinco na Paraíba e três na Bahia), interligadas em rede, ganham o reforço de um novo formato de farmácia, que vende os itens encontrados em uma loja normal mais produtos destinados ao tratamento estético e terapêutico das pessoas. O conceito, denominado dermocosmético, veio direto das regiões Sul e Sudeste para o Recife, para as unidades de Boa Viagem (av. Domingos Ferreira) e Ilha do Leite (rua General Joaquim Inácio). “A gente vende saúde e bem-estar ao nosso cliente”, conta Liova.

Além do apoio de uma profissional especializada, a dermoconsultora, os clientes da nova loja têm acesso a um ambiente amplo, climatizado e que possui comunicação visual que facilita a procura por este ou aquele produto. No endereço, é possível encontrar duas marcas de importância para o setor dermocosmético: as francesas La Roche-Posay e Vichy. Exclusivas da loja de Boa Viagem, em breve elas podem ser encontradas em toda a rede.

A empresa mantém parceria com os veículos de comunicação locais, estando presente no patrocínio de atrações como o Jornal Hoje e o NE TV, da Rede Globo; e o TV Jornal Meio Dia, da TV Jornal. “Temos uma presença forte com nosso cliente. Temos que manter esse relacionamento e a mídia é uma ferramenta importante para isso”, explica Liova. Na comunicação, a empresa conta com o trabalho da Giacometti Propaganda. Os projetos de arquitetura são cuidados pelo escritório de Turíbio Santos e os de design, pela Quina Design.