Sérgio Paraíso, gerente de marketing e vendas do grupo

A rede pernambucana Pontes Hotéis, contrariando os números do turismo estadual em 2005 - queda de 5% - teve crescimento de 8% em comparação com o ano de 2004. O grupo atribui o sucesso dos negócios à fidelização com os clientes e aos pacotes criativos de fim de ano, além de investimentos de porte nos três hotéis da rede.

Segundo o gerente de marketing e vendas do grupo, Sérgio Paraíso, esse resultado é fruto de trabalho focado nas necessidades do cliente. “A rede Pontes Hotéis mantém alto padrão para conquistar a fidelidade de turistas que acabam retornando depois de experimentar nossos serviços e atendimento”, explica o executivo.

A gerência da empresa também atribui o aumento de turistas em 2005 às festas produzidas em dezembro, quando alcançaram uma taxa de ocupação de 96,5%, em média. “O “Reveillon em Veneza”, no Mar Hotel Recife, e “Uma festa na Amazônia”, no Summerville, foram temas inéditos e ousados para as festas de fim de ano”, ressalta Paraíso.

O carnaval é outro grande evento que alcança quase a lotação. “Comercializados desde outubro de 2005, os pacotes de carnaval do Mar Hotel, Atlante Plaza e Summerville apresentam ótimos resultados e tivemos 90% das reservas confirmadas”, afirma o gerente, que destaca os 100% de ocupação para o Summerville Resort, em Muro Alto, que recebeu cerca de 40% de estrangeiros - a maioria da Argentina e Portugal - e o restante de brasileiros, 70% vindos do Sudeste.

A rede conta com um plano de carreira e contratou uma consultoria para desenvolver uma política que se enquadre nas características da empresa e atenda as necessidades do quadro funcional. A gerente de RH do Grupo, Ana Tereza Santana, espera que esse trabalho seja implantado até o fim do ano. Segundo ela, “em 2006, a empresa contabilizou 78 funcionários com cinco anos de trabalho, nove com 10 anos, quatro com 15 anos, quatro com 20 anos e dois com 25 anos de trabalho no Grupo Pontes, que mantém 1.200 funcionários diretos e 2.500 indiretos”.

Novos investimentos vêm sendo feitos nos hotéis da rede. No resort de Muro Alto, um deles é um toboágua, na maior piscina contínua do Brasil, com 2,3 mil metros de espelho d'água. Também um putting green - mini-campo de golfe com 18 buracos - e o novíssimo Bar Arrecifes, salão para happy hour com música ao vivo. No Mar Hotel, novo espaço para convenções foi criado. Trata-se da área de exposições, ideal para realização de feiras e eventos que necessitem da utilização de estandes. Com 650m² e pé direito de 3,30m, o ambiente permite alojar até 35 estandes e tem acesso direto à área interna do centro de convenções do hotel. Já o Atlante Plaza inaugurou o First Class Floor. Com dez apartamentos localizados no 15o andar, o local conta com sala de reunião, auditório com capacidade para 80 pessoas, elevador e bar exclusivos para os hóspedes - um investimento de R$ 350 mil.

Responsabilidade social é item importante na agenda do grupo que, em 1998, fechou a primeira parceria com o Núcleo de Hotelaria e Turismo (NHT) da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) para a construção de réplicas de um apartamento e recepção do Atlante Plaza, para que os alunos pudessem realizar aulas práticas. O Hospital Maria Carozita Brito, referência na região de Ipojuca, onde está o Summerville, foi escolhido para realização de ampla reforma onde foram investidos R$ 100 mil.