Há 29 anos, no Centro de Curitiba (PR), surgia uma pequena farmácia de manipulação, precursora de uma das grandes empresas de cosméticos do Brasil e a maior rede de franquias do setor em todo o mundo, O Boticário. A loja conquistou o público com seus produtos desenvolvidos especialmente para expressar a beleza e valorizar o bem-estar do consumidor e, visando ficar cada vez mais perto dele, inovou, introduzindo o sistema de franchising no país. O sistema deu tão certo no Brasil atualmente, há cerca de 2.400 lojas no país - que alcançou o exterior, e O Boticário está presente em 55 lojas e 1002 pontos-de-venda espalhados por 24 países ao redor do mundo (Portugal, Estados Unidos, Arábia Saudita, Egito, México, Paraguai, Peru, Uruguai, Japão, Índia, Cabo Verde, Suriname, Austrália, África do Sul, Bolívia, Nicarágua, El Salvador, Moçambique, Angola, Emirados Árabes, Jordânia, Malásia, Taiwan e Grécia).

A linha de produtos O Boticário conta com aproximadamente 600 itens, divididos em linhas de cuidados para o corpo, cuidados faciais, protetores solares, maquia-gem, deo-colônias, desodorantes, sabonetes e xampus. A coordenadora de marketing da Perfumaria e Cosméticos Salvador Ltda., empresa franqueada do O Boticário em Recife, Bianca Toraci, relata a importância que a loja dá ao cliente: “O Boticário tem a missão de encantar o cliente, atender a todas as suas necessidades”. E essa preocupação em satisfazer o cliente vem desde 1989, quando foi criado o Centro de Relacionamento com o Cliente O Boticário, antes mesmo da aprovação do Código de Defesa do Consumidor. A loja também mostrou que está conectada com a realidade digital dos consumidores e contratou a E-life, empresa de monitoração do boca-a-boca on-line, para encontrar reclamações postadas em sites como Orkut e weblogs e responder através de e-mails, dando atendimento diferen-ciado à clientela de internautas.

O Boticário dá o exemplo de solidariedade e direciona 1% da sua receita líquida anual para diversas iniciativas, projetos e programas, como a campanha Natal Solidário, que incentiva os consumidores a arrecadar alimentos e ajuda instituições de caridade, geralmente locali-zadas nos arredores dos bairros das lojas. Bianca explica a escolha: “o Natal Solidário fez a divisão por bairro para contemplarmos mais instituições e ficarmos mais próximos da comunidade e dos clientes da loja; no caso, em Recife, as insti-tuições beneficiadas encontram-se nos bairros Boa Viagem, Candeias e Madalena”, aponta. O respeito ao meio ambiente também está incluso na política da empresa e um dos focos do investimento é a Fundação O Boticário de Proteção à Natureza, além de os produtos conterem o selo de proteção ambiental.

Como toda empresa de sucesso, O Boticário sabe que a propaganda pode não ser a alma, mas ajuda o negócio, e a AlmapBBDO e a Idéia3 assinam as suas campanhas. A baiana Idéia3 homenageou os consumidores em datas especiais, como Dia das Secretárias e Dia do Professor, utilizando anúncios de jornal, spots e folhetos como peças das campanhas. Além dos comerciais tradicionais, a loja patrocina ações locais para divulgação da marca, como a ação do verão que acontece em Recife. “Nós vamos trabalhar nas academias mais importantes da zona norte e zona sul do Recife, fazendo dinâmicas para o pessoal participar e memorizar a marca, dando brindes como frescobol, bonés, chaveiros, frisbee, distribuindo panfletos e premiando”, destaca Toraci. Em 2007, O Boticário completa 30 anos, e campanhas e ações comemorativas, além de promoções, serão os presentes de aniversário da loja aos seus fiéis clientes.