O universo dos supermercados é mesmo muito interessante. Basta circular um pouco para percebermos como se comportam os consumidores perante a exposição dos produtos e a fixação das marcas. É um universo bastante particular, repleto de detalhes que precisam ser observados.

Ações de vendas conjugadas, abordagem com promotoras, brindes, displays diferenciados, expositores, etc. se tornaram comuns na vida dos consumidores.

Junte a esse caldeirão, o perfil do consumidor do século 21, que está cada dia mais exigente, buscando não só a qualidade do produto final (isso é básico), mas também comodidade, bom atendimento, facilidade, comprometimento da marca com ações de responsabilidade social, só para citar alguns.

Os produtos, por sua vez, estão cada vez mais semelhantes e tornaram-se verdadeiras commodites. Não basta ter boa embalagem, preço competitivo, boa distribuição e, lógico, ser bom produto. É preciso agregar alguma coisa para justificar a escolha de determinada marca em detrimento de outra.

É nesse cenário que entra a importância da construção da marca. Construir no consumidor a percepção de que aquela marca é "a" marca. As empresas de comunicação têm o desafio de fazer com que o consumidor opte por determinado produto, mesmo ele sendo bastante semelhante ao do concorrente. Isso vai muito além de apenas investir em publicidade. É preciso desenvolver sinergia produto + marca + consumidor.

Confesso que, se soubesse as respostas, as venderia a preço de ouro. Quem não quer saber o que se passa na cabeça dos consumidores?

Acredito que um bom caminho é investir em pesquisa, investigar a percepção do mercado, estar atento às novidades e ao comportamento dos clientes, usar e abusar do "feeling" e, claro, trabalho. Muito trabalho. Que venham os desafios.

Geovan Lima, Atendimento 3Pontos Comunicação
geovan@3pontos.com.br