Citroën confirma liderança nas redes sociais com dez mil seguidores no Twitter

O número recorde de mais de 10 mil seguidores na comunidade Twitter confirma a liderança da marca Citroën na utilização das novas mídias sociais, um caminho na busca por um contato mais direto e constante com o consumidor. Nívea Ferradosa, diretora de Marketing da Citroën do Brasil, comemora os resultados ressaltando que “as mídias sociais têm se revelado um grande diferencial de comunicação em um mercado cada vez mais disputado, além de serem uma ferramenta fundamental na busca da satisfação dos clientes”. Um momento importante que marcou mais recentemente a presença da marca no Twitter foi a divulgação antecipada das primeiras fotos do Citroën AIRCROSS - três meses antes de seu lançamento comercial, pautando diversos veículos de comunicação em todo o mundo.

Um dos conceitos básicos levados muito a sério pela Citroën, muito mais do que a simples avaliação do número de seguidores, é o acompanhamento individualizado das preferências e dos hábitos do consumidor. “O contato direto marca-cliente pelas redes sociais, explica Nívea, permite conhecer de perto nosso consumidor, estar presente em sua vida, acompanhar seus “pots”, blogs e receber suas idéias. Também permite, por meio de uma abertura democrática, que ele colabore na construção da imagem da Citroën, como uma marca moderna e “antenada” ao mundo digital”.

Social CRM
A presença nas mídias sociais é trabalhada pela Citroën em uma visão ampliada e moderna de CRM - ou Social CRM, um nome ainda não oficializado ou padronizado, mas que objetiva agregar o monitoramento estratégico dessas mídias. Ele permite um verdadeiro canal de comunicação de duas vias, enviando informações, respondendo dúvidas e atendendo às diversas necessidades dos usuários.

Um exemplo importante desse novo caminho da comunicação mercadológica, que pode também ser chamado de Social CRM OU CRM 2.0, são as mais de 300 fotos postadas no Facebook CITROËN e enviadas por clientes que viajaram a Paris pela promoção CITROËN 90 ANOS, realizada entre janeiro e fevereiro de 2010 (veja em: http://on.fb.me/clientescitroen ).

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