Wurth lança portal de serviços exclusivo para clientes

A Wurth coloca à disposição de seus clientes um link específico para a interação com a empresa. No portal – www.wurth.com.br – o cliente terá seu espaço para interagir de maneira ágil e dispor de vários serviços. A nova ferramenta, desenvolvida pela equipe de Gestão de Clientes e Tecnologia da Informação da Wurth do Brasil, permite ao cliente realizar serviços pela Internet, como emissão de segunda via de boletos com valores atualizados, alteração de dados cadastrais, informações sobre aplicações e catálogos de produtos, manual técnico e solicitações, além da possibilidade de acompanhar o seu pedido.

 “Um dos nossos maiores desafios foi cadastrar mais de 10 mil itens diferentes que comercializamos para as áreas em que atuamos”, afirma a gerente de Marketing & Gestão de Clientes da Wurth do Brasil, Vera Toscano. “Nossa equipe conversou com diversos departamentos da empresa e mapeou quais eram as demandas de nossos clientes. A partir disso, traçamos um plano de ação e elaboramos o Portal”, lembra Vera.

“Estamos ampliando a comunicação com nossos clientes. É mais uma ferramenta que oferece conveniência, funcionalidade e interatividade”, ressalta. Para acessar o Portal, os clientes deverão se cadastrar no site da Wurth, e seguir as instruções. “Foram inseridos todos os dispositivos de segurança para garantir a confidencialidade das informações dos mais de 180 mil clientes que poderão utilizar o serviço”, acrescenta Vera.
 
O objetivo do Portal é aprimorar, ainda mais, a prestação de serviços. Com a nova ferramenta a Wurth do Brasil pretende atender de forma rápida e segura todas as solicitações recebidas dos clientes.